SRS Market: impulsando recompras y retención
Automatización lifecycle y analytics de retención Cortex elevaron recompras un 67% y redujeron churn de vendedores un 24%.
Six-month lifecycle and retention program
Buyer retention, seller churn, lifecycle messaging and retargeting
Marketplace seasonality and private seller economics
Desafío
Compradores únicos y churn de vendedores
SRS Market atraía compradores con promociones, pero la tasa de recompra quedaba por detrás de los líderes del sector.
El churn de vendedores creció al faltar visibilidad sobre demanda de compradores y rendimiento de campañas.
Email y push se enviaban en lotes sin triggers comportamentales, perdiendo ventanas de re-engagement de alta intención.
Solución
Crecimiento lifecycle impulsado por Cortex
Cortex segmentó compradores y vendedores por comportamiento de cohortes, detectando abandonos en embudos de compra y publicación.
Content Agent generó flujos de re-engagement personalizados — recordatorios de stock, alertas de precio y resúmenes para vendedores.
Retargeting en Meta y Google se vinculó a modelos LTV Cortex, priorizando usuarios con mayor valor de recompra previsto.
Process
Resultados
Economía de marketplace más sana
La recompra subió un 67% en seis meses y el churn de vendedores cayó un 24%, mejorando GMV por usuario activo.
No public client quote is attached to this case yet, so we do not invent one.
Stack
Stack tecnológico
- ●Cortex cohort y analytics LTV
- ●Retargeting Meta y Google con Ads Agent
- ●Braze lifecycle messaging vía triggers Cortex
- ●Cortex Monitor para UX del dashboard de vendedores