Última actualización: 26 de junio de 2026
Resumen
Esta Política de reembolso aplica a suscripciones de pago de SRS Cortex, plataforma SaaS de analítica y operaciones de marketing operada por Mishagin Vyacheslav Vladimirovich.
Al adquirir un plan, acepta los términos de reembolso siguientes además de nuestros Términos de uso.
Todos los precios se muestran antes del pago. Pueden aplicarse impuestos según su país de facturación.
Los reembolsos se gestionan de buena fe y conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Elegibilidad
Compra inicial — puede solicitar reembolso dentro de 30 días naturales desde el primer cargo. El importe se calcula proporcionalmente al tiempo de suscripción no utilizado (no es reembolso total). Ejemplo: 10 días usados de un plan mensual de 30 → reembolso por los 20 días restantes.
Renovaciones — el reembolso se calcula proporcionalmente al periodo restante desde la fecha de solicitud. No hay ventana separada de 30 días para renovaciones.
Actualizaciones — al subir de plan a mitad de ciclo, la diferencia se prorratea. Las bajadas aplican en el siguiente periodo; no hay reembolsos parciales por tiempo no usado en el plan superior salvo mandato legal.
Pruebas gratuitas — no hay cargo durante una prueba activa. Convertir a plan de pago inicia el periodo de facturación y la ventana de reembolso descrita arriba.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a support form desde el email de su cuenta con el asunto "Refund request".
Incluya su correo registrado, ID de factura o transacción, nombre del plan y motivo de la solicitud.
Confirmamos recepción en un día hábil y revisamos solicitudes en 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original salvo imposibilidad técnica.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos suelen aparecer en 5–10 días hábiles tras la aprobación, según su banco o emisor de tarjeta.
Contracargos iniciados sin contactarnos primero pueden suspender la cuenta durante la investigación.
Le notificamos por correo cuando se procesa un reembolso o si se necesita información adicional.
Métodos de reembolso
Pagos con tarjeta — reembolso a la misma tarjeta usada en el pago.
Transferencias bancarias — a la cuenta de origen cuando sea identificable; de lo contrario le contactamos por datos bancarios válidos.
Créditos promocionales o cupones — no reembolsables; solo la parte en efectivo pagada es elegible.
Moneda — reembolsos en la moneda cobrada. Diferencias de tipo de cambio del banco están fuera de nuestro control.
Situaciones no reembolsables
Solicitudes presentadas después de la ventana de reembolso aplicable.
Cuentas terminadas por violaciones de los Términos de uso.
Periodos parciales ya consumidos en planes anuales tras la ventana de garantía.
Compras en marketplaces de terceros (p. ej., tiendas de apps) donde rige la política de la tienda.
Abuso de reembolsos y uso justo
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos ante abuso detectado, incluidos patrones repetidos de suscripción y reembolso, uso de recursos de producción más allá de los límites del plan durante la ventana de reembolso, abuso automatizado de API, fraude de pago u otras violaciones de los Términos de uso.
Llamadas API excesivas, scraping o reventa de acceso a Cortex sin autorización pueden descalificar un reembolso y provocar cierre inmediato de la cuenta.
Cálculo de reembolso parcial
Cuando se concede un reembolso parcial (p. ej., prorrateo según ley local), el importe se calcula así:
Reembolso = (Días no usados ÷ Total de días del periodo) × Importe pagado − Tasas aplicables
- Los días no usados cuentan desde el día posterior a la aprobación del reembolso hasta el fin del periodo de facturación actual.
- Pueden deducirse comisiones del procesador de pago o conversión de moneda ya incurridas.
- Los impuestos se reembolsan solo donde estemos obligados a devolvérselos.
Preguntas
Para consultas de facturación o reembolsos, contacte support form.