SRS Market: kordusostude ja retentioni kasvatamine
Lifecycle automatiseerimine ja Cortex retention analytics: kordusostud +67%, müüjate churn −24%.
Väljakutse
Ühekordsed ostjad, müüjate churn
SRS Market tõi promodega esimesi ostjaid, kuid kordusostude määr jäi liidrite taha.
Müüjate churn kasvas, sest tipptarnijatel puudus nähtavus ostjanõudlusele ja kampaaniate tulemustele.
Email ja push saadeti partiidena ilma käitumistriggeriteta, kaotades kõrge intentuse re-engagement aknad.
Lahendus
Lifecycle kasv Cortexi toel
Cortex segmenteeris ostjaid ja müüjaid cohort-käitumise järgi, tuues esile languspunktid ostu- ja listing-funnelites.
Content Agent genereeris personaliseeritud re-engagement voogusid — laovarud, hinnahoiatused, müüja kokkuvõtted.
Meta ja Google retargeting seoti Cortex LTV mudelitega, prioriseerides kõrge prognoositud kordusväärtusega kasutajaid.
Tulemused
Tervislikum marketplace majandus
Kordusostud +67% kuue kuuga, müüjate churn −24%, GMV aktiivse kasutaja kohta paranenud.
Stack
Tehnoloogiline stack
- ●Cortex cohort ja LTV analytics
- ●Meta ja Google retargeting Ads Agentiga
- ●Braze lifecycle messaging Cortex triggerite kaudu
- ●Cortex Monitor müüja dashboard UX jaoks