SRS Market: recompras e retenção
Automação lifecycle e analytics de retenção Cortex: recompras +67%, churn de vendedores −24%.
Six-month lifecycle and retention program
Buyer retention, seller churn, lifecycle messaging and retargeting
Marketplace seasonality and private seller economics
Desafio
Compradores únicos e churn de vendedores
A SRS Market atraía compradores com promoções, mas a taxa de recompra ficava atrás dos líderes.
Churn de vendedores subiu por falta de visibilidade sobre demanda e desempenho de campanhas.
Email e push eram enviados em lote sem triggers comportamentais, perdendo janelas de re-engagement.
Solução
Crescimento lifecycle com Cortex
O Cortex segmentou compradores e vendedores por cohorts, expondo abandonos nos funis de compra e listagem.
O Content Agent gerou fluxos de re-engagement — lembretes de stock, alertas de preço e digest de vendedores.
Retargeting Meta e Google ligado a modelos LTV Cortex, priorizando utilizadores de maior valor de recompra.
Process
Resultados
Economia de marketplace mais saudável
Recompras +67% em seis meses, churn de vendedores −24%, GMV por utilizador ativo melhorado.
No public client quote is attached to this case yet, so we do not invent one.
Stack
Stack tecnológico
- ●Cortex cohort e analytics LTV
- ●Retargeting Meta e Google com Ads Agent
- ●Braze lifecycle messaging via triggers Cortex
- ●Cortex Monitor para UX do dashboard de vendedores