آخر تحديث: 26 يونيو 2026
نظرة عامة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الاشتراكات المدفوعة لـ SRS Cortex، منصة SaaS للتحليلات والعمليات التسويقية يشغّلها Mishagin Vyacheslav Vladimirovich.
بشراء خطة، فإنك توافق على شروط الاسترداد أدناه بالإضافة إلى شروط الاستخدام.
تُعرَض جميع الأسعار قبل الدفع. قد تُطبَّق ضرائب حسب بلد الفوترة.
تُعالَج المبالغ المستردة بحسن نية وفق قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
الأهلية
الشراء الأول — يمكنك طلب استرداد خلال 30 يومًا تقويميًا من الرسوم الأولى. يُحسب المبلغ تناسبيًا مع وقت الاشتراك غير المستخدم (وليس استردادًا كاملًا). مثال: 10 أيام مستخدمة من خطة شهرية 30 يومًا → استرداد 20 يومًا المتبقية.
التجديد — يُحسب الاسترداد تناسبيًا للفترة المتبقية من تاريخ الطلب. لا توجد نافذة منفصلة 30 يومًا للتجديدات.
الترقيات — عند الترقية mid-cycle، يُحسب فرق السعر بالتناسب. التخفيضات تسري في الدورة التالية؛ لا استرداد جزئي للوقت غير المستخدم على المستوى الأعلى إلا إذا فرض القانون.
التجارب المجانية — لا رسوم أثناء التجربة النشطة. التحويل لخطة مدفوعة يبدأ دورة الفوترة ونافذة الاسترداد أعلاه.
كيفية طلب الاسترداد
راسل support form من بريد حسابك بموضوع "Refund request".
ضمّن بريدك المسجّل ورقم الفاتورة أو المعاملة واسم الخطة وسبب الطلب.
نؤكد الاستلام خلال يوم عمل ونراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل.
تُصدر المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يكن ذلك مستحيلًا تقنيًا.
مدة المعالجة
تظهر المبالغ المستردة عادةً خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة، حسب البنك أو مُصدر البطاقة.
قد يؤدي بدء chargeback دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق.
نُخطرك بالبريد عند معالجة الاسترداد أو الحاجة لمعلومات إضافية.
طرق الاسترداد
الدفع بالبطاقة — يُسترد إلى نفس البطاقة المستخدمة.
التحويل البنكي — إلى الحساب الأصلي عند إمكانية التعرف؛ وإلا نتواصل لبيانات بنكية صالحة.
الأرصدة الترويجية أو القسائم — غير قابلة للاسترداد؛ الجزء النقدي المدفوع فقط مؤهل.
العملة — الاسترداد بالعملة المُحصَّلة. فروق سعر الصرف من البنك خارج سيطرتنا.
حالات غير قابلة للاسترداد
طلبات بعد انتهاء نافذة الاسترداد المعمول بها.
حسابات مُنهاة لانتهاك شروط الاستخدام.
فترات جزئية مستهلكة في الخطط السنوية بعد نافذة الضمان.
مشتريات عبر متاجر خارجية (مثل app store) حيث تسري سياسة المتجر.
إساءة الاسترداد والاستخدام العادل
نحتفظ بحق رفض الاسترداد عند اكتشاف إساءة، بما في ذلك أنماط الاشتراك والاسترداد المتكررة، استخدام موارد إنتاج تتجاوز حدود الخطة خلال نافذة الاسترداد، إساءة API آلية، احتيال دفع، أو انتهاكات أخرى لشروط الاستخدام.
استدعاءات API مفرطة أو scraping أو إعادة بيع وصول Cortex دون إذن قد تُلغي أهلية الاسترداد وتؤدي لإغلاق فوري للحساب.
حساب الاسترداد الجزئي
عند منح استرداد جزئي (مثل pro-rata بموجب القانون المحلي)، يُحسب المبلغ كالتالي:
الاسترداد = (الأيام غير المستخدمة ÷ إجمالي أيام الدورة) × المبلغ المدفوع − الرسوم المعمول بها
- تُحسب الأيام غير المستخدمة من اليوم التالي لموافقة الاسترداد حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
- قد تُخصم رسوم معالج الدفع أو تحويل العملة المتكبدة.
- تُسترد الضرائب فقط حيث نلتزم بإعادتها إليك.
أسئلة
لأسئلة الفوترة أو الاسترداد، تواصل مع support form.