الإبلاغ عن مشكلة

كيفية الإبلاغ

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support form مع تفاصيل المشكلة. كلما قدّمت سياقًا أكثر، تمكن فريقنا من التحقيق والحل بشكل أسرع.

• أرسل بلاغك إلى support form.
• ضمّن خطوات واضحة لإعادة إنتاج المشكلة.
• أرفق لقطات شاشة أو تسجيلات أو رسائل خطأ عند توفرها.
• قدّم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Cortex إذا كانت المشكلة تتعلق بحساب محدد.

ثغرات أمنية

تُعالَج مشكلات الأمان بأولوية. نتعامل بجدية مع بلاغات الثغرات في SRS Cortex ونقدّر الإفصاح المسؤول.

يُرجى عدم الإفصاح علنًا عن ثغرة قبل أن تتاح لنا فرصة معقولة للتحقيق وإصلاحها. سنؤكد الاستلام ونُبقيك على اطلاع بالتقدم.

إساءة الاستخدام والبريد العشوائي

للإبلاغ عن البريد العشوائي أو التصيّد أو الاستخدام غير المصرّح به لـ Cortex أو أي إساءة أخرى للمنصة، راسل support form مع أمثلة وعناوين URL ومعرّفات الحسابات المعنية.

أوقات الاستجابة

نهدف إلى الرد خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. بلاغات الأمان وانقطاعات الخدمة لها أولوية؛ قد تستغرق التحقيقات المعقدة وقتًا أطول.