সর্বশেষ আপডেট: ২৬ জুন, ২০২৬
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
এই রিফান্ড নীতি SRS Cortex-এর paid সাবস্ক্রিপশনে প্রযোজ্য — Mishagin Vyacheslav Vladimirovich পরিচালিত মার্কেটিং analytics ও operations SaaS।
প্ল্যান কিনলে Usage Terms-এর পাশাপাশি নিচের রিফান্ড শর্তে সম্মত হন।
সব মূল্য checkout-এর আগে দেখানো হয়। বিলিং দেশ অনুযায়ী কর প্রযোজ্য হতে পারে।
রিফান্ড সদিচ্ছায় ও প্রযোজ্য consumer protection আইন মেনে করা হয়।
যোগ্যতা
প্রথম ক্রয় — প্রথম চার্জের 30 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইতে পারেন। অপ্রয়োজিত সাবস্ক্রিপশন সময়ের অনুপাতে অর্থ গণনা হয় (সম্পূর্ণ রিফান্ড নয়)। উদাহরণ: 30-দিনের মাসিক প্ল্যানে 10 দিন ব্যবহার — বাকি 20 দিনের জন্য রিফান্ড।
নবায়ন — অনুরোধের তারিখ থেকে বাকি সময়ের অনুপাতে রিফান্ড। নবায়নের জন্য আলাদা 30-দিনের উইন্ডো নেই।
Upgrade — mid-cycle upgrade-এ pro-rata; downgrade পরের period-এ; higher tier unused time-এ partial refund নয়, আইন না চাইলে।
Free trial — active trial-এ charge নেই। paid-এ convert করলে billing period ও refund window শুরু।
রিফান্ড অনুরোধ
অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে support form-এ "Refund request" বিষয়ে মেইল করুন।
নিবন্ধিত ইমেইল, invoice/transaction ID, plan name ও কারণ দিন।
এক কর্মদিবসে receipt confirm; 5 কর্মদিবসে review।
approved refund original payment method-এ, technically impossible না হলে।
প্রক্রিয়াকরণ সময়
approval-এর 5–10 কর্মদিবসে refund দেখা যায়, bank/card issuer অনুযায়ী।
আমাদের সাথে যোগাযোগ ছাড়া chargeback account suspend করতে পারে।
processed বা extra info লাগলে email notify।
রিফান্ড পদ্ধতি
Card — checkout-এর একই card-এ।
Bank transfer — identifiable হলে originating account; না হলে valid banking details চাই।
Promo credits/coupons — non-refundable; cash portion only।
Currency — charged currency-তে; bank exchange rate আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।
non-refundable
refund window-এর পর request।
Terms of Use violation-এ terminated account।
annual plan-এ money-back window-এর পর consumed partial period।
third-party marketplace (app store) যেখানে store policy governs।
রিফান্ড abuse ও fair use
abuse detect হলে refund deny: repeated subscribe-refund, refund window-এ plan limit ছাড়িয়ে production resources, automated API abuse, payment fraud, Terms violation।
excessive API calls, scraping, unauthorized Cortex access resell refund disqualify ও immediate account closure।
partial refund calculation
partial refund (pro-rata) approved হলে:
Refund = (Unused days ÷ Total days) × Amount paid − Applicable fees
- Unused days approval date-এর পরের দিন থেকে billing period শেষ পর্যন্ত।
- payment processor/currency conversion fees deduct হতে পারে।
- tax শুধু remit করতে বাধ্য হলে refund।
প্রশ্ন
billing/refund প্রশ্নে support form।