Informe de transparencia

Alcance de este informe

Este informe de transparencia resume cómo SRS Cortex — plataforma de marketing con IA para planificación de contenido, publicidad, analítica y flujos de trabajo en equipo — recopila, utiliza y protege los datos de los clientes. Publicado por Mishagin Vyacheslav Vladimirovich, operando bajo SRS Conglomerate.

Este documento cubre nuestras prácticas de datos, subprocesadores clave, política sobre solicitudes gubernamentales y de fuerzas del orden, y nuestro enfoque de divulgación de incidentes de seguridad. Para términos contractuales, consulte nuestra Política de privacidad y Términos de uso.

Prácticas de datos

SRS Cortex procesa los datos del espacio de trabajo de marketing que usted proporciona: cuentas sociales conectadas, borradores de campañas, publicaciones programadas, métricas analíticas, membresía del equipo, contactos de facturación y correspondencia de soporte. Utilizamos estos datos únicamente para prestar y mejorar el servicio.

Los datos se almacenan en infraestructura cifrada en la Unión Europea, salvo acuerdo escrito en contrario. Conservamos los datos de cuentas activas durante la suscripción y los eliminamos o anonimizamos en un plazo de 30 días tras el cierre verificado de la cuenta, excepto cuando la ley o disputas legítimas exijan una retención más prolongada.

Puede acceder, exportar, corregir o solicitar la eliminación de datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad. Envíe solicitudes de datos a support form desde el correo registrado en su cuenta.

Subprocesadores

Contratamos proveedores externos de confianza para operar Cortex. Las categorías de subprocesadores incluyen:

• Alojamiento en la nube y almacenamiento de datos — infraestructura en la UE para aplicaciones, bases de datos y copias de seguridad.
• Correo electrónico y atención al cliente — envío de correos transaccionales y sistema de tickets.
• Analítica y telemetría del producto — métricas de uso agregadas para mejorar la fiabilidad y las funciones.
• Procesamiento de pagos — gestión segura de cargos de suscripción; los datos de tarjeta los procesa el proveedor de pagos y no se almacenan en los servidores de Cortex.
• Monitorización de infraestructura — disponibilidad, seguimiento de errores y alertas de seguridad para sistemas de producción.

Solicitudes gubernamentales y de fuerzas del orden

SRS Cortex respeta las solicitudes legales de autoridades gubernamentales y de fuerzas del orden. Revisamos cada solicitud por validez legal, ámbito jurisdiccional y proporcionalidad antes de divulgar datos de clientes.

Cuando la ley lo permita, notificamos a los clientes afectados antes de la divulgación para que puedan buscar recursos legales. Rechazamos solicitudes excesivamente amplias, vagas o autorizadas de forma incorrecta y las impugnamos cuando corresponda.

No proporcionamos acceso directo a cuentas de clientes ni capacidades de vigilancia masiva. Las divulgaciones de emergencia se limitan a situaciones de riesgo inminente de muerte o daño corporal grave.

Incidentes de seguridad

Mantenemos controles de seguridad alineados con las prácticas del sector para una plataforma SaaS de marketing. Cuando confirmamos un incidente de seguridad que afecta datos de clientes, notificamos a los usuarios afectados sin demora indebida y describimos las medidas correctivas adoptadas.

Para disponibilidad del servicio en tiempo real y mantenimiento planificado, consulte nuestra página de estado pública. Informe vulnerabilidades sospechadas a través de la página Reportar un problema.

Preguntas

Para preguntas sobre transparencia, escriba a support form.