Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Aperçu
Cette Politique de remboursement s'applique aux abonnements payants de SRS Cortex, plateforme SaaS d'analytique et d'opérations marketing exploitée par Mishagin Vyacheslav Vladimirovich.
En achetant un plan, vous acceptez les conditions de remboursement ci-dessous en plus de nos Conditions d'utilisation.
Tous les prix sont affichés avant le paiement. Des taxes peuvent s'appliquer selon votre pays de facturation.
Les remboursements sont traités de bonne foi et conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Éligibilité
Premier achat — vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant le premier prélèvement. Le montant est calculé proportionnellement au temps d'abonnement non utilisé (pas un remboursement intégral). Exemple : 10 jours utilisés sur un plan mensuel de 30 → remboursement pour les 20 jours restants.
Renouvellements — remboursement proportionnel à la période restante à partir de la date de demande. Pas de fenêtre séparée de 30 jours pour les renouvellements.
Mises à niveau — lors d'un upgrade en cours de cycle, la différence est proratisée. Les downgrades prennent effet à la période suivante ; pas de remboursement partiel pour le temps inutilisé sur le palier supérieur sauf obligation légale.
Essais gratuits — aucun frais pendant un essai actif. Le passage à un plan payant démarre la période de facturation et la fenêtre de remboursement décrite ci-dessus.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support form depuis l'adresse de votre compte avec l'objet "Refund request".
Indiquez votre e-mail enregistré, numéro de facture ou transaction, nom du plan et motif de la demande.
Nous accusons réception sous un jour ouvré et examinons les demandes sous 5 jours ouvrés.
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine sauf impossibilité technique.
Délai de traitement
Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou émetteur de carte.
Les rétrofacturations initiées sans nous contacter au préalable peuvent entraîner la suspension du compte pendant l'enquête.
Nous vous informons par e-mail lorsqu'un remboursement est traité ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Modes de remboursement
Paiements par carte — remboursement sur la même carte utilisée au paiement.
Virements bancaires — vers le compte d'origine lorsqu'il est identifiable ; sinon nous vous contactons pour des coordonnées bancaires valides.
Crédits promotionnels ou coupons — non remboursables ; seule la part payée en espèces est éligible.
Devise — remboursements dans la devise facturée. Les écarts de change de votre banque échappent à notre contrôle.
Situations non remboursables
Demandes soumises après la fenêtre de remboursement applicable.
Comptes résiliés pour violation des Conditions d'utilisation.
Périodes partielles déjà consommées sur les plans annuels après la fenêtre de garantie.
Achats via des marketplaces tierces (p. ex. app stores) où la politique de la boutique s'applique.
Abus de remboursement et usage équitable
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas d'abus détecté, notamment des schémas répétés d'abonnement-remboursement, l'utilisation de ressources de production au-delà des limites du plan pendant la fenêtre de remboursement, l'abus automatisé de l'API, la fraude de paiement ou d'autres violations des Conditions d'utilisation.
Des appels API excessifs, du scraping ou la revente d'accès à Cortex sans autorisation peuvent disqualifier un remboursement et entraîner la fermeture immédiate du compte.
Calcul du remboursement partiel
Lorsqu'un remboursement partiel est accordé (p. ex. au prorata selon la loi locale), le montant est calculé comme suit :
Remboursement = (Jours non utilisés ÷ Total de jours de la période) × Montant payé − Frais applicables
- Les jours non utilisés comptent du lendemain de l'approbation du remboursement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Les frais de processeur de paiement ou de conversion de devise déjà engagés peuvent être déduits.
- Les montants de taxes ne sont remboursés que lorsque nous sommes tenus de vous les restituer.
Questions
Pour les questions de facturation ou de remboursement, contactez support form.