Laporan transparansi

Ruang lingkup laporan ini

Laporan transparansi ini merangkum bagaimana SRS Cortex — platform pemasaran berbasis AI untuk perencanaan konten, iklan, analitik, dan alur kerja tim — mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pelanggan. Diterbitkan oleh Mishagin Vyacheslav Vladimirovich, beroperasi di bawah SRS Conglomerate.

Dokumen ini mencakup praktik data kami, subprosesor utama, kebijakan terhadap permintaan pemerintah dan penegak hukum, serta pendekatan kami terhadap pengungkapan insiden keamanan. Untuk ketentuan kontraktual, lihat Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan.

Praktik data

SRS Cortex memproses data workspace pemasaran yang Anda berikan: akun sosial terhubung, draf kampanye, posting terjadwal, metrik analitik, keanggotaan tim, kontak penagihan, dan korespondensi dukungan. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan layanan.

Data disimpan pada infrastruktur terenkripsi di Uni Eropa kecuali disepakati lain secara tertulis. Kami menyimpan data akun aktif selama masa langganan dan menghapus atau menganonimkannya dalam 30 hari setelah penutupan akun terverifikasi, kecuali retensi lebih lama diwajibkan oleh hukum atau untuk sengketa yang sah.

Anda dapat mengakses, mengekspor, memperbaiki, atau meminta penghapusan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kirim permintaan data ke support form dari email akun terdaftar Anda.

Subprosesor

Kami menggunakan penyedia pihak ketiga tepercaya untuk mengoperasikan Cortex. Kategori subprosesor meliputi:

• Hosting cloud dan penyimpanan data — infrastruktur berbasis UE untuk aplikasi, basis data, dan cadangan.
• Email dan dukungan pelanggan — pengiriman email transaksional dan sistem tiket.
• Analitik dan telemetri produk — metrik penggunaan agregat untuk meningkatkan keandalan dan fitur.
• Pemrosesan pembayaran — penanganan aman biaya langganan; data kartu diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan di server Cortex.
• Pemantauan infrastruktur — uptime, pelacakan error, dan peringatan keamanan untuk sistem produksi.

Permintaan pemerintah dan penegak hukum

SRS Cortex menghormati permintaan hukum dari otoritas pemerintah dan penegak hukum. Kami meninjau setiap permintaan untuk validitas hukum, yurisdiksi, dan proporsionalitas sebelum mengungkapkan data pelanggan.

Jika diizinkan oleh hukum, kami memberi tahu pelanggan yang terdampak sebelum pengungkapan agar mereka dapat mencari upaya hukum. Kami menolak permintaan yang terlalu luas, tidak jelas, atau tidak sah dan menantangnya jika perlu.

Kami tidak memberikan akses langsung ke akun pelanggan atau kemampuan pengawasan massal. Pengungkapan darurat terbatas pada situasi risiko segera kematian atau cedera fisik serius.

Insiden keamanan

Kami mempertahankan kontrol keamanan selaras dengan praktik industri untuk platform SaaS pemasaran. Ketika kami mengonfirmasi insiden keamanan yang memengaruhi data pelanggan, kami memberi tahu pengguna terdampak tanpa penundaan yang tidak semestinya dan menjelaskan langkah perbaikan yang diambil.

Untuk ketersediaan layanan real-time dan pemeliharaan terencana, lihat halaman status publik kami. Laporkan kerentanan yang dicurigai melalui halaman Laporkan masalah.

Pertanyaan

Untuk pertanyaan terkait transparansi, email ke support form.