Última atualização: 26 de junho de 2026
Visão geral
Esta Política de reembolso aplica-se a subscrições pagas do SRS Cortex, plataforma SaaS de analítica e operações de marketing operada por Mishagin Vyacheslav Vladimirovich.
Ao adquirir um plano, aceita os termos de reembolso abaixo além dos Termos de utilização.
Todos os preços são apresentados antes do pagamento. Impostos podem aplicar-se conforme o país de faturação.
Reembolsos são tratados de boa-fé e em conformidade com leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Elegibilidade
Compra inicial — pode solicitar reembolso em 30 dias calendário após a primeira cobrança. O valor é calculado proporcionalmente ao tempo de subscrição não utilizado (não é reembolso total). Exemplo: 10 dias usados num plano mensal de 30 → reembolso pelos 20 dias restantes.
Renovações — reembolso proporcional ao período restante a partir da data do pedido. Não há janela separada de 30 dias para renovações.
Upgrades — ao subir de plano a meio do ciclo, a diferença é rateada. Downgrades aplicam-se no período seguinte; sem reembolso parcial por tempo não usado no tier superior salvo mandato legal.
Trials gratuitos — sem cobrança durante trial ativo. Converter para plano pago inicia o período de faturação e janela de reembolso acima.
Como pedir reembolso
Envie e-mail para support form a partir do e-mail da conta com assunto "Refund request".
Inclua e-mail registado, ID de fatura ou transação, nome do plano e motivo.
Confirmamos receção num dia útil e analisamos pedidos em 5 dias úteis.
Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original salvo impossibilidade técnica.
Tempo de processamento
Reembolsos aparecem normalmente em 5–10 dias úteis após aprovação, conforme banco ou emissor do cartão.
Chargebacks sem contacto prévio podem suspender a conta durante investigação.
Notificamos por e-mail quando o reembolso é processado ou se forem necessárias informações adicionais.
Métodos de reembolso
Pagamentos com cartão — reembolso para o mesmo cartão usado no checkout.
Transferências bancárias — para a conta de origem quando identificável; caso contrário contactamos para dados bancários válidos.
Créditos promocionais ou cupões — não reembolsáveis; apenas a parte em dinheiro paga é elegível.
Moeda — reembolsos na moeda cobrada. Diferenças de câmbio do banco estão fora do nosso controlo.
Situações não reembolsáveis
Pedidos após a janela de reembolso aplicável.
Contas terminadas por violação dos Termos de utilização.
Períodos parciais já consumidos em planos anuais após a janela de garantia.
Compras em marketplaces terceiros (ex.: app stores) onde a política da loja rege reembolsos.
Abuso de reembolso e uso justo
Reservamo-nos o direito de negar reembolsos quando detetamos abuso, incluindo padrões repetidos de subscrição e reembolso, uso de recursos de produção além dos limites do plano durante a janela de reembolso, abuso automatizado de API, fraude de pagamento ou outras violações dos Termos.
Chamadas API excessivas, scraping ou revenda de acesso ao Cortex sem autorização podem desqualificar reembolso e levar ao encerramento imediato da conta.
Cálculo de reembolso parcial
Quando é concedido reembolso parcial (ex.: pro-rata segundo lei local), o valor calcula-se assim:
Reembolso = (Dias não usados ÷ Total de dias do período) × Valor pago − Taxas aplicáveis
- Dias não usados contam desde o dia após aprovação do reembolso até ao fim do período de faturação atual.
- Taxas de processador de pagamento ou conversão de moeda já incorridas podem ser deduzidas.
- Montantes de impostos só são reembolsados onde somos obrigados a devolvê-los.
Questões
Para questões de faturação ou reembolso, contacte support form.