Relatório de transparência

Escopo deste relatório

Este relatório de transparência resume como o SRS Cortex — plataforma de marketing com IA para planejamento de conteúdo, publicidade, analítica e fluxos de trabalho em equipe — coleta, utiliza e protege dados de clientes. Publicado por Mishagin Vyacheslav Vladimirovich, operando sob SRS Conglomerate.

Este documento abrange nossas práticas de dados, subcontratados principais, política sobre solicitações governamentais e de autoridades policiais, e nossa abordagem de divulgação de incidentes de segurança. Para termos contratuais, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

Práticas de dados

O SRS Cortex processa dados do workspace de marketing que você fornece: contas sociais conectadas, rascunhos de campanhas, publicações agendadas, métricas analíticas, membros da equipe, contatos de faturamento e correspondência de suporte. Usamos esses dados exclusivamente para prestar e melhorar o serviço.

Os dados são armazenados em infraestrutura criptografada na União Europeia, salvo acordo escrito em contrário. Retemos dados de contas ativas durante a assinatura e os excluímos ou anonimizamos em até 30 dias após o encerramento verificado da conta, exceto quando a lei ou disputas legítimas exigirem retenção mais longa.

Você pode acessar, exportar, corrigir ou solicitar a exclusão de dados pessoais conforme descrito na Política de Privacidade. Envie solicitações de dados para support form a partir do e-mail registrado na conta.

Subcontratados

Contratamos fornecedores terceiros confiáveis para operar o Cortex. As categorias de subcontratados incluem:

• Hospedagem em nuvem e armazenamento de dados — infraestrutura na UE para aplicativos, bancos de dados e backups.
• E-mail e suporte ao cliente — envio de e-mails transacionais e sistema de tickets.
• Analítica e telemetria do produto — métricas de uso agregadas para melhorar confiabilidade e recursos.
• Processamento de pagamentos — gestão segura de cobranças de assinatura; dados de cartão são processados pelo provedor de pagamento e não armazenados nos servidores do Cortex.
• Monitoramento de infraestrutura — disponibilidade, rastreamento de erros e alertas de segurança para sistemas de produção.

Solicitações governamentais e de autoridades policiais

O SRS Cortex respeita solicitações legais de autoridades governamentais e policiais. Revisamos cada solicitação quanto à validade legal, jurisdição e proporcionalidade antes de divulgar dados de clientes.

Quando permitido por lei, notificamos os clientes afetados antes da divulgação para que possam buscar recursos legais. Rejeitamos solicitações excessivamente amplas, vagas ou autorizadas indevidamente e as contestamos quando apropriado.

Não fornecemos acesso direto a contas de clientes nem capacidades de vigilância em massa. Divulgações de emergência limitam-se a situações de risco iminente de morte ou grave dano corporal.

Incidentes de segurança

Mantemos controles de segurança alinhados às práticas do setor para uma plataforma SaaS de marketing. Quando confirmamos um incidente de segurança que afeta dados de clientes, notificamos os usuários afetados sem demora injustificada e descrevemos as medidas corretivas adotadas.

Para disponibilidade do serviço em tempo real e manutenção planejada, consulte nossa página de status pública. Reporte vulnerabilidades suspeitas pela página Reportar um problema.

Perguntas

Para perguntas sobre transparência, escreva para support form.