Последнее обновление: 1 июля 2026 г.
Обзор
Настоящие Условия оплаты и возврата денежных средств применяются к платным подпискам SRS Cortex — SaaS-платформы маркетинговой аналитики и операций (оператор — Mishagin Vyacheslav Vladimirovich).
Выбирая тариф и оплачивая подписку, вы соглашаетесь с условиями оплаты, списаний, отмены и возврата ниже в дополнение к Условиям использования.
Оплата производится онлайн на странице оформления заказа доступными на сайте способами оплаты. До подтверждения платежа показываются итоговая стоимость, расчётный период, валюта и выбранный способ оплаты. Налоги могут применяться в зависимости от страны биллинга.
Возвраты осуществляются добросовестно и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Право на возврат
Первоначальная покупка — вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с первого списания. Сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному времени подписки (не полный возврат). Пример: использовано 10 дней из 30 по месячному плану — возврат за оставшиеся 20 дней.
Продления — возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду подписки с даты запроса. Отдельного 30-дневного окна для продлений нет.
Апгрейды — при повышении тарифа в середине периода разница пересчитывается пропорционально. Понижение — со следующего периода; частичный возврат за неиспользованное время на более высоком тарифе не предусмотрен, если закон не требует иного.
Бесплатный trial — списаний нет. Переход на платный план начинает расчётный период и окно возврата, описанное выше.
Как запросить возврат
Откройте форму связи, укажите email аккаунта и тему «Запрос на возврат».
Укажите зарегистрированный email, номер счёта или транзакции, название плана и причину.
Подтверждаем получение в течение одного рабочего дня и рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней.
Одобренные возвраты направляются на исходный способ оплаты, если это технически возможно.
Сроки обработки
Возврат обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней после одобрения — в зависимости от банка или эмитента карты.
Chargeback без предварительного обращения может привести к блокировке аккаунта на время расследования.
Мы уведомляем по email о проведённом возврате или необходимости дополнительных данных.
Способы оплаты и возврата
Банковская карта — оплата производится при оформлении заказа, возврат выполняется на ту же карту при одобрении заявки.
Банковский перевод и СБП — при доступности на странице оплаты возврат выполняется на исходный счёт или способ оплаты, если его можно идентифицировать; иначе запросим актуальные реквизиты.
Промокредиты и купоны — не возвращаются; подлежит возврату только уплаченная денежная часть.
Валюта — возврат в валюте списания. Разница курсов банка вне нашего контроля.
Случаи без возврата
Запросы после истечения срока возврата.
Аккаунты, закрытые за нарушение Условий использования.
Часть годового периода, уже использованная после окончания гарантийного окна.
Покупки через сторонние маркетплейсы (например, app store), где действует политика площадки.
Злоупотребления и fair use
Мы вправе отказать в возврате при злоупотреблениях: повторные циклы подписка и возврата, использование production-ресурсов сверх лимитов плана в окне возврата, автоматизированное API-злоупотребление, мошенничество с оплатой или иные нарушения Условий.
Чрезмерные API-вызовы, scraping или перепродажа доступа к Cortex без разрешения могут лишить права на возврат и привести к немедленному закрытию аккаунта.
Расчёт частичного возврата
При частичном возврате (например, pro-rata по закону) сумма рассчитывается так:
Возврат = (Неиспользованные дни ÷ Всего дней в периоде) × Сумма оплаты − Применимые комиссии
- Неиспользованные дни — со дня после одобрения возврата до конца текущего расчётного периода.
- Комиссии платёжного процессора или конвертации валюты могут быть вычтены.
- Налоги возвращаются только там, где мы обязаны вернуть их вам.
Вопросы
По биллингу и возвратам используйте форму связи.