تقرير الشفافية

نطاق هذا التقرير

يلخّص تقرير الشفافية هذا كيف تجمع SRS Cortex — منصة تسويق مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخطيط المحتوى والإعلانات والتحليلات وسير عمل الفريق — بيانات العملاء وتستخدمها وتحميها. يُنشر بواسطة Mishagin Vyacheslav Vladimirovich ضمن SRS Conglomerate.

يغطي هذا المستند ممارساتنا المتعلقة بالبيانات والمعالِجين الفرعيين الرئيسيين وسياسة التعامل مع طلبات الجهات الحكومية وإنفاذ القانون، ونهجنا في الإفصاح عن حوادث الأمان. للشروط التعاقدية، راجع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

ممارسات البيانات

تعالج SRS Cortex بيانات مساحة عمل التسويق التي تقدمها: حسابات التواصل الاجتماعي المتصلة، مسودات الحملات، المنشورات المجدولة، مقاييس التحليلات، عضوية الفريق، جهات اتصال الفوترة ومراسلات الدعم. نستخدم هذه البيانات حصريًا لتقديم الخدمة وتحسينها.

تُخزَّن البيانات على بنية تحتية مشفّرة في الاتحاد الأوروبي ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا. نحتفظ ببيانات الحسابات النشطة طوال مدة الاشتراك، ونحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب بعد التحقق، إلا عندما تتطلب القوانين أو النزاعات المشروعة فترة احتفاظ أطول.

يمكنك الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصديرها أو تصحيحها أو طلب حذفها كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. أرسل طلبات البيانات إلى support form من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.

المعالِجون الفرعيون

نتعاقد مع مزوّدين خارجيين موثوقين لتشغيل Cortex. تشمل فئات المعالِجين الفرعيين:

• الاستضافة السحابية وتخزين البيانات — بنية تحتية في الاتحاد الأوروبي للتطبيقات وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية.
• البريد الإلكتروني ودعم العملاء — رسائل المعاملات ونظام تذاكر المساعدة.
• التحليلات وقياسات المنتج — مقاييس استخدام مجمّعة لتحسين الموثوقية والميزات.
• معالجة المدفوعات — التعامل الآمن مع رسوم الاشتراك؛ تُعالَج بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع ولا تُخزَّن على خوادم Cortex.
• مراقبة البنية التحتية — وقت التشغيل وتتبع الأخطاء وتنبيهات الأمان لأنظمة الإنتاج.

طلبات الجهات الحكومية وإنفاذ القانون

تحترم SRS Cortex الطلبات القانونية من الجهات الحكومية وإنفاذ القانون. نراجع كل طلب من حيث الصحة القانونية والاختصاص القضائي والتناسب قبل الإفصاح عن بيانات العملاء.

عندما يسمح القانون بذلك، نُبلّغ العملاء المتأثرين قبل الإفصاح ليتمكنوا من اللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية. نرفض الطلبات الواسعة جدًا أو المبهمة أو غير المصرّح بها بشكل صحيح ونعترض عليها عند الاقتضاء.

لا نوفر وصولًا مباشرًا إلى حسابات العملاء أو قدرات مراقبة جماعية. يقتصر الإفصاح الطارئ على حالات الخطر الوشيك على الحياة أو الإصابة الجسدية الخطيرة.

حوادث الأمان

نحافظ على ضوابط أمنية متوافقة مع ممارسات الصناعة لمنصة SaaS تسويقية. عند تأكيد حادث أمني يؤثر على بيانات العملاء، نُبلّغ المستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر ونوضّح الإجراءات التصحيحية المتخذة.

للاطلاع على توفر الخدمة في الوقت الفعلي والصيانة المخططة، راجع صفحة الحالة العامة. أبلغ عن الثغرات المشتبه بها عبر صفحة الإبلاغ عن مشكلة.

أسئلة

للأسئلة المتعلقة بالشفافية، راسل support form.