Rapport de transparence

Portée de ce rapport

Ce rapport de transparence résume comment SRS Cortex — plateforme marketing IA pour la planification de contenu, la publicité, l'analytique et les workflows d'équipe — collecte, utilise et protège les données clients. Publié par Mishagin Vyacheslav Vladimirovich, opérant sous SRS Conglomerate.

Ce document couvre nos pratiques en matière de données, les sous-traitants clés, la politique relative aux demandes des autorités gouvernementales et des forces de l'ordre, et notre approche de la divulgation des incidents de sécurité. Pour les conditions contractuelles, consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.

Pratiques relatives aux données

SRS Cortex traite les données de l'espace de travail marketing que vous fournissez : comptes sociaux connectés, brouillons de campagnes, publications planifiées, métriques analytiques, appartenance à l'équipe, contacts de facturation et correspondance support. Nous utilisons ces données uniquement pour fournir et améliorer le service.

Les données sont stockées sur une infrastructure chiffrée dans l'Union européenne, sauf accord écrit contraire. Nous conservons les données des comptes actifs pendant la durée de l'abonnement et les supprimons ou anonymisons dans les 30 jours suivant la fermeture vérifiée du compte, sauf lorsqu'une conservation plus longue est requise par la loi ou pour des litiges légitimes.

Vous pouvez accéder, exporter, corriger ou demander la suppression des données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Envoyez vos demandes à support form depuis l'e-mail enregistré sur votre compte.

Sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance pour exploiter Cortex. Les catégories de sous-traitants comprennent :

• Hébergement cloud et stockage de données — infrastructure basée dans l'UE pour applications, bases de données et sauvegardes.
• E-mail et support client — envoi d'e-mails transactionnels et système de tickets.
• Analytique et télémétrie produit — métriques d'utilisation agrégées pour améliorer la fiabilité et les fonctionnalités.
• Traitement des paiements — gestion sécurisée des abonnements ; les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas stockées sur les serveurs Cortex.
• Surveillance de l'infrastructure — disponibilité, suivi des erreurs et alertes de sécurité pour les systèmes de production.

Demandes des autorités et des forces de l'ordre

SRS Cortex respecte les demandes légales des autorités gouvernementales et des forces de l'ordre. Nous examinons chaque demande quant à sa validité juridique, sa portée territoriale et sa proportionnalité avant de divulguer des données clients.

Lorsque la loi le permet, nous informons les clients concernés avant toute divulgation afin qu'ils puissent exercer leurs recours. Nous rejetons les demandes trop larges, vagues ou mal autorisées et les contestons le cas échéant.

Nous ne fournissons pas d'accès direct aux comptes clients ni de capacités de surveillance de masse. Les divulgations d'urgence sont limitées aux situations de risque imminent de mort ou de grave atteinte à l'intégrité physique.

Incidents de sécurité

Nous maintenons des contrôles de sécurité conformes aux pratiques du secteur pour une plateforme SaaS marketing. Lorsque nous confirmons un incident de sécurité affectant les données clients, nous informons les utilisateurs concernés sans retard injustifié et décrivons les mesures correctives prises.

Pour la disponibilité du service en temps réel et la maintenance planifiée, consultez notre page de statut publique. Signalez les vulnérabilités suspectées via la page Signaler un problème.

Questions

Pour toute question relative à la transparence, écrivez à support form.